Сервис

Отдел сервиса компании «ИнфоТел-Дистрибуция» занимается установкой и обслуживанием цифровых учрежденческих автоматических телефонных станций (УАТС) Siemens серий HiCom и HiPath, а также связанных с ними приложений и устройств. Сервисный персонал работает в данной области с 1996 года. За это время нами накоплен уникальный опыт работы по установке и программированию УАТС, стыковки с различными видами оборудования и построения корпоративных сетей связи.

В отделе работают сертифицированные высокопрофессиональные технические специалисты в области связи и регулярно проходят обучение в специализированных учебных центрах производителей телекоммуникационного оборудования.

Специалисты нашего отдела адаптируют программное обеспечение УАТС в соответствии с требованиями украинского рынка (отладка протоколов и т.п.). Установленный в отделе программно-аппаратный комплекс, используемый для удаленного контроля состояния оборудования и администрирования УАТС, позволяет оперативно и эффективно решать возникающие проблемы в процессе проведения работ.

Наличие собственного склада в Киеве позволяет осуществить быструю поставку и оперативно заменять вышедшее из строя оборудование.

Мы предлагаем разные формы технического обслуживания: от разовых вызовов специалистов к Заказчику (без заключения договора о техническом обслуживании) до полной круглосуточной технической поддержки в рамках соответствующего договора.

Варианты договора о техническом обслуживании представляют собой гибкую систему, адаптируемую под любые требования Заказчика. Виды сервисного обслуживания зависят от сложности решаемой задачи и требований Заказчика.

Оперативная телефонная консультация «Горячая линия»:

• позвонив в отдел сервиса по единому многоканальному номеру в Киеве, Заказчик получает квалифицированную консультацию по обслуживанию УАТС и периферийного оборудования.

Удаленный доступ:

• специалисты отдела сервиса посредством удаленного доступа подключаются к УАТС Заказчика и осуществляют программирование, тестирование, диагностику и устранение неполадок

Выезд к Заказчику:

• установка, диагностика, обслуживание и замена вышедшего из строя оборудования непосредственно у Заказчика.

Сертифицированные специалисты компании «ИнфоТел» осуществляют монтаж, запуск в эксплуатацию и программирование АТС непосредственно на объектах наших заказчиков. Возможны различные объемы и перечни выполняемых работ в зависимости от задач заказчика, например:

• монтаж «под ключ», включающий в себя прокладку кабельных линий, непосредственно монтаж оборудования, программирование,
• «шефмонтаж», предполагающий наличие исправной кабельной проводки и, следовательно, включающий в себя монтаж и программирование оборудования. Любой запуск системы предполагает проведение инструктажей для пользователей по работе с новой АТС, по нумерации абонентов, доступу к соединительным линиям, отдельные инструктажи для руководителей и для секретарей и так далее.

Все поставляемое оборудование обеспечено гарантией. Гарантийный срок, как правило, исчисляется с момента подписания акта о сдаче оборудования в эксплуатацию. Гарантийные обязательства по оборудованию несем мы, как официальный квалифицированный партнер Siemens.

Технические специалисты компании «ИнфоТел» осуществляют сервисное обслуживание систем связи Siemens с истекшим гарантийным сроком. При этом мы обслуживаем не только клиентов, закупавших оборудование через нас, но и любых пользователей телефонных станций производства фирмы Siemens.

Возможны различные формы сотрудничества, например:

• выполнение разовых работ по перепрограммированию, тестированию, поиску и устранению неисправностей,
• выполнение работ по сервисному договору, в котором оговариваются спецификация оборудования, периодичность выполнения работ, их объем, льготные условия дополнительных поставок, сроки реагирования и так далее.

тел.: +380 (44) 490-26-29
моб.: +380 (67) 693-47-61
e-mail: service@hipath.com.ua